Asiakkaamme ovat tyytyväisiä vesihuoltoon

Kymen Veden vuoden 2026 asiakastyytyväisyystutkimus kertoo, että asiakkaamme ovat kokonaisuutena tyytyväisiä vesihuollon toimintaan. Kokonaisarvosanamme oli 4,13 asteikolla 1–5. Tutkimukseen vastasi 1 145 asiakasta ja sidosryhmien edustajaa.

Puhdas vesi ja toimintavarma jakelu ovat vahvuuksiamme

Parhaat arviot saimme vesihuollon tärkeimmistä perustehtävistä:

• veden kirkkaus 4,7/5
• vedenjakelun toimivuus ja häiriöttömyys 4,7/5
• veden hajuttomuus ja mauttomuus 4,6/5.

Myös luottamus Kymen Veteen on vahvaa. 85 prosenttia vastaajista pitää Kymen Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä, ja avoimissa vastauksissa luotettavuus nousi vahvasti esiin.

Asiakaspalvelumme sai niin ikään hyvää palautetta. Henkilökunnan kanssa asioineet antoivat asiointikokemukselle arvosanan 4,4/5. Palautteissa kiitettiin erityisesti ystävällistä, asiantuntevaa ja sujuvaa palvelua.

Palautteen avulla tiedämme, missä voimme parantaa

Asiakkaat toivovat meiltä erityisesti selkeämpää tietoa vesihuollon hinnoittelusta ja maksuista. Hinnoittelun ja sen perusteiden ymmärrettävyys sai arvosanan 3,7/5, ja 31 prosenttia vastaajista kaipaa lisää tietoa vesihuollon maksuista.

Tulevaisuuden kannalta asiakkaat pitävät verkostojen kunnossapitoa tärkeänä: 64 prosenttia kannattaa panostusten lisäämistä vesi- ja viemäriverkostojen uudistamiseen ja kunnossapitoon, vaikka se nostaisi vesimaksuja.

Kiitos palautteestanne!

Lämmin kiitos kaikille 1 145 tutkimukseen vastanneelle. Palautteenne kertoo meille, missä olemme onnistuneet ja mihin meidän kannattaa seuraavaksi panostaa.

Jatkamme työtä puhtaan ja toimintavarman vesihuollon eteen sekä kehitämme palautteen perusteella erityisesti viestintää, asiointipalveluja ja hinnoittelusta kertomista. Tulostiedotteen voit katsoa täältä.

Kiitos, että autatte meitä tekemään palveluistamme entistä parempia.